سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر ستر، يسعدنا ويشرفنا تسوقكِ من منصتنا، ونود أن نوضح لكِ آلية العمل وسياستنا الخاصة بالاستبدال والاسترجاع بكل شفافية ووضوح، وذلك لضمان حقوق الطرفين وبناء علاقة موثوقة ومستدامة.
طبيعة منتجاتنا وعلاقتها بالسياسة:
إن جميع العبايات المعروضة في متجر ستر لا يتم تجهيزها مسبقاً، بل يتم تصميمها وحياكتها مخصوصاً بناءً على طلبكِ أنتِ وبالقماش المختار والمقاسات التي قمتِ بتحديدها عند الطلب. وبناءً على قانون التجارة الإلكترونية ولائحة حماية المستهلك الخاصة بالمنتجات المصنعة بناءً على طلب المستهلك (التفصيل والتخصيص)، فإنه لا يوجد لدينا نظام استرجاع أو استبدال للمنتجات نهائياً، إلا في حالات استثنائية محددة.
الحالات الاستثنائية التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
يلتزم متجر ستر باستبدال المنتج أو استرجاع قيمته بالكامل في الحالتين التاليتين فقط:
- وجود عيب مصنعي واضح: (مثل وجود شق في القماش، تلف في التطريز ثلاثي الأبعاد أو الترتر، أو تلف في الدانتيل الفرنسي قبل الاستخدام).
- استلام منتج خاطئ: في حال قيام المتجر بإرسال عباية تختلف تماماً عن التصميم المطلق، أو قماش مختلف (مثلاً استلام كريب بدلاً من بلاك بيري)، أو مقاسات تختلف
- بوضوح عن المقاسات التي سجلتها العميلة في الطلب.
شروط سياسة الاستبدال والاسترجاع في الحالات الاستثنائية:
لأن عباياتنا في ستر تُفصل حسب الطلب وليست جاهزة، فلا يمكن استبدال أو استرجاع منتجاتنا إذا كانت مطابقة للمواصفات والطلب المعتمد.
يمكن استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- استلام العميلة طلبًا خاطئًا. (يتم استرداد قيمة الطلب أو استبداله بالطلب الصحيح).
- استلام العميلة طلبًا ناقصًا. (يتم تسليم المنتج الناقص أو استرداد قيمة المنتج الناقص).
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها مع العميلة، أو وجود خطأ في التسليم أو التنفيذ ناتج عن المتجر.
في حال تم التعديل على مقاسات العباية أو تنفيذ أي تفصيل خاص بناءً على طلب العميلة، فلا يمكن استبدالها أو استرجاعها.
يُقدم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
يمكن إلغاء أو تعديل الطلب خلال 6 ساعات من وقت إتمام الطلب فقط، وبعد ذلك يبدأ تنفيذ الطلب ولا يمكن إجراء أي تعديل.
عند الموافقة على الاسترجاع، سيتم معالجة الطلب وتحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج.
يشترط أن تكون العباية بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبجميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي.
- الملاحظات التي يتم كتابتها في الطلب يجب التواصل معنا للتأكد من إمكانية تنفيذها قبل اعتمادها.
- لا يمكن إجراء أي تعديل على الطلب بعد مرور أكثر من 6 ساعات من وقت إتمامه.
- في حال كانت العباية بالمقاسات القياسية (الثابتة): :
الاسترجاع: يمكن استرجاع المنتج وفق شروط السياسة، ويتم خصم رسوم الشحن والتوصيل من مبلغ الاسترجاع، وقدرها 30 ريال سعودي.
الاستبدال: يمكن استبدال المنتج، على أن تتحمل العميلة رسوم الشحن الخاصة بإعادة إرسال الطلب (الشحنة الثانية).
ملاحظات هامة جداً قبل إتمام الطلب:
- يرجى مراجعة جدول المقاسات بدقة قبل تأكيد الطلب، أو تدوين أي ملاحظات خاصة بالكم والقصة في مربع الملاحظات.
- قد تختلف درجات الألوان بنسبة بسيطة جداً (أقل من 5%) نتيجة لاختلاف الإضاءة أثناء التصوير أو اختلاف شاشات العرض الإلكترونية، ولا يعتبر هذا الاختلاف البسيط عيباً مصنعياً موجباً للاسترجاع.